Garanzia, assistenza e riparazioni

La sezione Uso & manutenzione raccoglie le indicazioni dedicate alla corretta cura e manutenzione dei prodotti Montegrappa e può offrire utili indicazioni per risolvere alcune delle situazioni più comuni.

Qualora il problema persista anche dopo aver seguito le procedure indicate, il nostro After Sales sarà a sua disposizione per valutare la situazione e offrirle l’assistenza più adeguata.

Per richiedere assistenza o riparazione per un prodotto Montegrappa, è sufficiente compilare il modulo Assistenza Prodotti disponibile alla pagina Contatti.

Nella compilazione del modulo invitiamo a descrivere con precisione la tua necessità e ad allegare il materiale fotografico richiesto. Le fotografie sono indispensabili per consentire al nostro After Sales di comprendere al meglio la problematica e di valutarne la natura. Un numero maggiore di immagini, in particolare fotografie dettagliate delle parti interessate, ci permetterà di effettuare una valutazione più accurata e di fornirti indicazioni mirate.

Una volta esaminata la richiesta, il nostro After Sales ti fornirà tutte le indicazioni necessarie, inclusa la procedura per l’invio del prodotto. Le modalità di spedizione dovranno essere concordate preventivamente con il nostro team.

Per consentirci di comprendere al meglio la sua richiesta, il modulo Assistenza Prodotti richiede nome e cognome, Paese e un recapito telefonico o un indirizzo e-mail.

Nello spazio dedicato alla descrizione, è importante indicare con chiarezza la necessità del prodotto, specificandone il nome e la collezione di appartenenza. È inoltre necessario allegare fotografie nitide e dettagliate, nelle quali la problematica risulti chiaramente visibile.

La completezza delle informazioni e del materiale fotografico consentirà al nostro After Sales di comprendere al meglio la sua esigenza e di prendersi cura del suo prodotto con la massima attenzione fin dal primo contatto.

Prima di richiedere assistenza, verifica se nelle Domande Frequenti trovi indicazioni utili a risolvere il problema: la sezione Domande Frequenti fornisce risposte chiare e immediate alle domande più comuni, e raccoglie le principali indicazioni sui prodotti e sui servizi Montegrappa, sulla garanzia e sulla manutenzione ordinaria.

Gli interventi di assistenza, riparazione e revisione dei prodotti Montegrappa sono affidati esclusivamente a Elmo & Montegrappa S.p.A. e alla rete dei Rivenditori Autorizzati Montegrappa, a garanzia della competenza e della corretta cura di ogni prodotto.

Puoi richiedere assistenza compilando il modulo Assistenza Prodotti disponibile alla pagina Contatti, oppure rivolgerti direttamente al Rivenditore Autorizzato Montegrappa più vicino, individuabile nella pagina Rivenditori Autorizzati.

Nella compilazione del modulo Assistenza Prodotti è importante fornire una descrizione precisa della necessità e allegare fotografie di dettaglio che mostrino chiaramente quanto riscontrato. Un corredo fotografico completo e accurato consentirà al nostro After Sales di comprendere più rapidamente la problematica e di indirizzare la richiesta verso la soluzione più appropriata.

Ogni prodotto Montegrappa è coperto dalla Garanzia Internazionale per 24 mesi dalla data di acquisto. Per chi aderisce all’Albo d’Onore, la copertura è estesa a 36 mesi.

Per verificare la validità della garanzia, è possibile fare riferimento alla data di acquisto e verificare l’avvenuta attivazione attraverso il QR code associato al prodotto.

Qualora il periodo di garanzia sia trascorso, o qualora la problematica riscontrata non rientri tra i difetti di fabbricazione, il nostro After Sales resta a sua disposizione per valutare la richiesta e indicarle le modalità di assistenza più appropriate.

Per attivare la Garanzia Internazionale, è necessario scansionare, dopo l’acquisto, il QR code di attivazione associato al prodotto. Il QR code conduce al Centro Garanzia, dove è possibile registrare i propri dati e associare il prodotto alla propria registrazione.

Aderendo all’Albo d’Onore, la garanzia si estende gratuitamente di ulteriori 12 mesi, per un totale di 36 mesi. L’adesione può essere effettuata direttamente durante l’attivazione della garanzia, selezionando l’apposita opzione, oppure attraverso il link ricevuto nella e-mail di conferma della registrazione.

La Garanzia Internazionale Montegrappa copre, per 24 mesi dalla data di acquisto, eventuali difetti di fabbricazione e dei materiali. Durante il periodo di validità della garanzia, gli interventi di riparazione relativi a tali difetti sono effettuati senza costi per il cliente.

Qualora il difetto non possa essere risolto attraverso un intervento di riparazione, Montegrappa potrà valutare la sostituzione del prodotto con uno di caratteristiche identiche o analoghe.

Per conoscere nel dettaglio termini e condizioni della garanzia, può consultare la pagina Garanzia internazionale.