Garantie, Service und Reparaturen

Im Bereich Gebrauch & pflege finden Sie Informationen zur richtigen Pflege und Wartung von Montegrappa-Produkten sowie hilfreiche Hinweise zur Lösung einiger der häufigsten Probleme.

Sollte das Problem auch nach Befolgung der empfohlenen Maßnahmen weiterhin bestehen, steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung, um die Situation zu beurteilen und Ihnen die passende Unterstützung anzubieten.

Um eine Wartung oder Reparatur Ihres Montegrappa-Produkts anzufordern, füllen Sie einfach das Formular Produktservice im Bereich Kontakte aus.

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich und fügen Sie die angeforderten Fotos bei. Diese sind unerlässlich, damit unser Kundendienst das Problem bestmöglich nachvollziehen und dessen Art beurteilen kann. Je mehr Fotos Sie uns zur Verfügung stellen, insbesondere Detailaufnahmen der betroffenen Teile, desto genauer können wir die Situation beurteilen und Ihnen gezielte Hinweise geben.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundendienst alle notwendigen Informationen, einschließlich der Vorgehensweise für die Einsendung Ihres Produkts. Die Versandmodalitäten müssen vorab mit unserem Team abgestimmt werden.

Damit wir Ihre Anfrage bestmöglich verstehen können, werden im Formular Produktservice Ihr Vor- und Nachname, Ihr Land sowie eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse benötigt.

Bitte beschreiben Sie im dafür vorgesehenen Feld das festgestellte Problem oder die gewünschte Serviceleistung möglichst genau und geben Sie dabei den Produktnamen sowie die zugehörige Kollektion an. Außerdem müssen Sie scharfe, detaillierte Fotos beifügen, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist.

Vollständige Angaben und eine aussagekräftige Fotodokumentation ermöglichen es unserem Kundendienst, Ihr Anliegen bestmöglich zu verstehen und Ihr Produkt bereits ab dem ersten Kontakt mit größter Sorgfalt zu betreuen.

Bevor Sie eine Serviceanfrage stellen, prüfen Sie bitte, ob Sie in unseren Häufig gestellten Fragen (FAQ) hilfreiche Hinweise zur Lösung Ihres Problems finden. Der Bereich Häufig gestellte Fragen bietet klare und direkte Antworten auf die häufigsten Fragen sowie wichtige Informationen zu Montegrappa-Produkten und -Dienstleistungen, zur Garantie und zur regelmäßigen Pflege.

Service-, Reparatur- und Überholungsarbeiten an Montegrappa-Produkten werden ausschließlich von Elmo & Montegrappa S.p.A. und dem Netzwerk der autorisierten Montegrappa-Händler durchgeführt. So werden die fachgerechte Betreuung und die sorgfältige Behandlung jedes Produkts gewährleistet.

Sie können eine Serviceanfrage stellen, indem Sie das Formular Produktservice auf unserer Seite Kontakte ausfüllst oder dich an den nächstgelegenen autorisierten Montegrappa-Händler wendest, den du auf unserer Seite Autorisierte Händler findest.

Beim Ausfüllen des Formulars Produktservice ist es wichtig, Ihr Anliegen präzise zu beschreiben und detaillierte Fotos beizufügen, auf denen das festgestellte Problem deutlich zu erkennen ist. Eine vollständige und aussagekräftige Fotodokumentation ermöglicht es unserem Kundendienst, das Problem schneller zu erfassen und Ihre Anfrage an die am besten geeignete Lösung heranzuführen.

Für jedes Montegrappa-Produkt gilt die internationale Garantie für einen Zeitraum von 24 Monaten ab Kaufdatum. Für Mitglieder der Ehrenliste verlängert sich der Garantiezeitraum auf 36 Monate.

Um die Gültigkeit Ihrer Garantie zu überprüfen, können Sie sich auf das Kaufdatum beziehen und mithilfe des Ihrem Produkt zugeordneten QR-Codes überprüfen, ob die Garantie aktiviert wurde.

Sollte die Garantiezeit bereits abgelaufen sein oder das festgestellte Problem nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sein, steht Ihnen unser Kundendienst weiterhin gerne zur Verfügung, um Ihre Anfrage zu prüfen und Sie über die am besten geeigneten Servicemöglichkeiten zu informieren.

Um Ihre internationale Garantie zu aktivieren, müssen Sie nach dem Kauf den Ihrem Produkt zugeordneten Aktivierungs-QR-Code scannen. Der QR-Code führt Sie zum Garantiezentrum, wo Sie Ihre persönlichen Daten registrieren und das Produkt Ihrer Registrierung zuordnen können.

Durch die Aufnahme in die Ehrenliste verlängert sich Ihre Garantie kostenlos um weitere 12 Monate auf insgesamt 36 Monate. Sie können sich direkt bei der Garantieaktivierung anmelden, indem Sie die entsprechende Option auswählen, oder über den Link in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Registrierung.

Die internationale Montegrappa-Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler für einen Zeitraum von 24 Monaten ab Kaufdatum ab. Während der Garantiezeit werden Reparaturen, die auf solche Mängel zurückzuführen sind, für den Kunden kostenlos durchgeführt.

Sollte sich ein Mangel nicht durch eine Reparatur beheben lassen, kann Montegrappa einen Austausch des Produkts gegen ein Produkt mit identischen oder vergleichbaren Eigenschaften in Erwägung ziehen.

Ausführliche Informationen zu den Garantiebedingungen finden Sie auf der Seite Internationale Garantie.