La sección Uso y mantenimiento reúne las indicaciones para el correcto cuidado y mantenimiento de los productos Montegrappa y puede ofrecer consejos útiles para resolver algunos de los problemas más habituales.
Si el problema persiste después de seguir los procedimientos indicados, nuestro servicio posventa estará a su disposición para evaluar la situación y ofrecerle la asistencia más adecuada.
Para solicitar asistencia o reparación de un producto Montegrappa, solo tiene que rellenar el formulario Asistencia de Productos disponible en la sección Contáctenos.
Le invitamos a describir su solicitud con la mayor precisión posible y a adjuntar las fotografías requeridas. Estas imágenes son indispensables para que nuestro servicio posventa pueda comprender mejor el problema y evaluar su naturaleza. Cuantas más fotografías nos facilite, especialmente imágenes detalladas de las partes afectadas, más precisa será nuestra evaluación y más específicas serán las indicaciones que podamos ofrecerle.
Una vez examinada su solicitud, nuestro servicio posventa le proporcionará todas las instrucciones necesarias, incluido el procedimiento para enviar su producto. Las condiciones de envío deberán acordarse previamente con nuestro equipo.
Para ayudarnos a comprender mejor su solicitud, el formulario Asistencia de Productos requiere su nombre y apellidos, país y un número de teléfono o una dirección de correo electrónico.
En el campo destinado a la descripción, es importante explicar claramente el problema detectado o la intervención solicitada, especificando el nombre del producto y la colección a la que pertenece. También es necesario adjuntar fotografías nítidas y detalladas en las que el problema sea claramente visible.
La información completa y una documentación fotográfica detallada permitirán a nuestro servicio posventa comprender mejor sus necesidades y cuidar de su producto con la máxima atención desde el primer contacto.
Antes de solicitar asistencia, le recomendamos comprobar si en nuestras Preguntas Frecuentes encuentra indicaciones útiles para resolver el problema. La sección Preguntas Frecuentes ofrece respuestas claras e inmediatas a las consultas más habituales y reúne la información esencial sobre los productos y servicios Montegrappa, la garantía y el mantenimiento habitual.
Las intervenciones de asistencia, reparación y revisión de los productos Montegrappa se confían exclusivamente a Elmo & Montegrappa S.p.A. y a la red de Distribuidores Autorizados Montegrappa, garantizando la experiencia profesional y el cuidado adecuado de cada producto.
Puede solicitar asistencia rellenando el formulario Asistencia de Productos disponible en la página Contacto, o dirigirse directamente al Distribuidor Autorizado Montegrappa más cercano, que podrá encontrar en la página Distribuidores Autorizados.
Al rellenar el formulario Asistencia de Productos, es importante describir con precisión su solicitud y adjuntar fotografías detalladas que muestren claramente el problema detectado. Un conjunto completo y preciso de fotografías permitirá a nuestro servicio posventa comprender el problema con mayor rapidez y orientar su solicitud hacia la solución más adecuada.
Todos los productos Montegrappa están cubiertos por la Garantía Internacional durante un período de 24 meses a partir de la fecha de compra. Para los miembros del Libro de Honor, la cobertura se amplía a 36 meses.
Para comprobar la validez de su garantía, puede consultar la fecha de compra y verificar que se haya activado mediante el código QR asociado a su producto.
Si el período de garantía ha finalizado o si el problema detectado no está relacionado con un defecto de fabricación, nuestro servicio posventa sigue a su disposición para evaluar su solicitud e indicarle las opciones de asistencia más adecuadas.
Para activar la Garantía Internacional, debe escanear, después de la compra, el código QR de activación asociado a su producto. El código QR le dirigirá al Centro de Garantía, donde podrá registrar sus datos personales y vincular el producto a su registro.
Al inscribirse en el Libro de Honor, la garantía se ampliará gratuitamente durante 12 meses adicionales, hasta alcanzar un total de 36 meses. Puede inscribirse directamente durante la activación de la garantía, seleccionando la opción correspondiente, o a través del enlace incluido en el correo electrónico de confirmación del registro.
La Garantía Internacional Montegrappa cubre los posibles defectos de fabricación y de los materiales durante un período de 24 meses a partir de la fecha de compra. Durante el período de validez de la garantía, las reparaciones relacionadas con dichos defectos se realizan sin coste alguno para el cliente.
Si el defecto no puede solucionarse mediante una reparación, Montegrappa podrá valorar la sustitución del producto por otro de características idénticas o similares.
Para conocer en detalle los términos y condiciones de la garantía, puede consultar la página Garantía Internacional.
Guarde sus artículos favoritos
Cuenta 
Contáctenos 
Distribuidores 
