Questions fréquentes

La rubrique Utilisation et entretien rassemble les recommandations pour prendre soin des produits Montegrappa et assurer leur bon entretien. Elle peut également fournir des indications utiles pour résoudre certains des problèmes les plus courants.

Si le problème persiste après avoir suivi les procédures recommandées, notre service après-vente se tient à votre disposition pour évaluer la situation et vous apporter l’assistance la plus adaptée.

Pour demander une intervention d’entretien ou de réparation sur un produit Montegrappa, il vous suffit de remplir le formulaire Assistance Produits disponible dans la rubrique Contacts.

Nous vous invitons à décrire votre demande avec précision et à joindre les photographies requises. Ces images sont indispensables pour permettre à notre service après-vente de bien comprendre le problème et d’en évaluer la nature. Plus vous fournirez de photographies, notamment des vues détaillées des parties concernées, plus nous serons en mesure d’effectuer une évaluation précise et de vous apporter des indications adaptées.

Après examen de votre demande, notre service après-vente vous communiquera toutes les instructions nécessaires, y compris la procédure d’envoi de votre produit. Les modalités d’expédition devront être convenues au préalable avec notre équipe.

Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande, le formulaire Assistance Produits nécessite vos nom et prénom, votre pays, ainsi qu’un numéro de téléphone ou une adresse e-mail.

Dans le champ réservé à la description, il est important d’expliquer clairement le problème constaté ou l’intervention souhaitée, en précisant le nom du produit et la collection à laquelle il appartient. Il est également nécessaire de joindre des photographies nettes et détaillées sur lesquelles le problème est clairement visible.

Des informations complètes et une documentation photographique précise permettront à notre service après-vente de bien comprendre votre besoin et de prendre soin de votre produit avec la plus grande attention dès le premier contact.

Avant de demander une assistance, nous vous invitons à vérifier si notre rubrique Foire aux questions (FAQ) contient des indications utiles pour résoudre votre problème. La section Foire aux questions apporte des réponses claires et immédiates aux questions les plus courantes et rassemble les principales informations sur les produits et services Montegrappa, la garantie et l’entretien courant.

Les interventions d’assistance, de réparation et de révision des produits Montegrappa sont exclusivement confiées à Elmo & Montegrappa S.p.A. et au réseau des Revendeurs Agréés Montegrappa, afin de garantir une expertise professionnelle et un soin approprié à chaque produit.

Vous pouvez demander une assistance en remplissant le formulaire Assistance Produits disponible sur la page Contacts, ou en contactant le revendeur agréé Montegrappa le plus proche, que vous trouverez sur notre page Revendeurs agréés.

Lorsque vous remplissez le formulaire Assistance Produits, il est important de décrire précisément votre demande et de joindre des photographies détaillées montrant clairement le problème constaté. Un ensemble de photographies complet et précis permettra à notre service après-vente de comprendre plus rapidement le problème et d’orienter votre demande vers la solution la plus appropriée.

Chaque produit Montegrappa bénéficie de la Garantie Internationale pendant une période de 24 mois à compter de la date d’achat. Pour les membres du Livre d’Honneur, la couverture est prolongée à 36 mois.

Pour vérifier la validité de votre garantie, vous pouvez vous référer à la date d’achat et vérifier son activation à l’aide du code QR associé à votre produit.

Si la période de garantie a expiré ou si le problème constaté ne relève pas d’un défaut de fabrication, notre service après-vente reste à votre disposition pour examiner votre demande et vous indiquer les modalités d’assistance les plus adaptées.

Pour activer votre Garantie Internationale, vous devez scanner, après l’achat, le code QR d’activation associé à votre produit. Ce code QR vous dirigera vers le Centre de Garantie, où vous pourrez enregistrer vos coordonnées et associer le produit à votre inscription.

En rejoignant le Livre d’Honneur, vous bénéficiez gratuitement d’une prolongation de garantie de 12 mois supplémentaires, portant sa durée totale à 36 mois. Vous pouvez vous inscrire directement lors de l’activation de la garantie, en sélectionnant l’option correspondante, ou en utilisant le lien figurant dans l’e-mail de confirmation de votre inscription.

La Garantie Internationale Montegrappa couvre les éventuels défauts de fabrication et de matériaux pendant une période de 24 mois à compter de la date d’achat. Pendant la durée de validité de la garantie, les réparations liées à ces défauts sont effectuées sans frais pour le client.

Si le défaut ne peut être corrigé par une réparation, Montegrappa pourra envisager le remplacement du produit par un modèle présentant des caractéristiques identiques ou similaires.

Pour connaître en détail les conditions générales de la garantie, nous vous invitons à consulter la page Garantie Internationale.

Les stylos-plume Montegrappa peuvent être équipés de différents systèmes de remplissage selon le modèle :

• Piston.

• Cartouche/convertisseur.

• Power Push.

• Free Drop Reservoir.

Chaque système possède sa propre procédure de remplissage, expliquée dans la question Comment remplir correctement un stylo-plume?

Tous les stylos-plume Montegrappa équipés d’un système de remplissage à cartouche/convertisseur sont livrés avec un convertisseur inclus. Les cartouches peuvent être achetées séparément selon vos préférences.

Dans la rubrique Encres et Recharges de notre site, sur la page Recharges, vous pouvez sélectionner le type de stylo et la collection correspondante. Il est important de renseigner ces deux informations, car cette sélection permet d’identifier avec certitude la mine ou la recharge compatible avec votre stylo.

Si votre collection ne figure pas dans la liste, vous pouvez remplir le formulaire dédié en indiquant le type de stylo et le nom de la collection, et en joignant des photographies nettes et détaillées de votre stylo. Il est important d’inclure des photographies des mines ou des recharges actuellement présentes dans votre stylo, afin de permettre à notre service après-vente de bien comprendre votre demande et de vérifier leur compatibilité.

Les recharges compatibles sont également indiquées sur la page de chaque produit, dans la rubrique Caractéristiques.

Dans la rubrique Encres et Recharges du site, sur la page Recharges, vous pouvez sélectionner le type de stylo et la collection correspondante. Il est important de renseigner ces deux éléments, car cette sélection permet d’identifier avec certitude la recharge ou la cartouche compatible avec votre produit.

Si la collection ne figure pas dans la liste, vous pouvez remplir le formulaire dédié en indiquant le type de stylo et le nom de la collection, et en joignant des photos nettes et détaillées du produit. Il est important de joindre également des photos des recharges ou des cartouches actuellement insérées dans le stylo, afin que notre service After Sales puisse mieux comprendre votre demande et en vérifier la compatibilité.

Le système de remplissage à piston intègre le réservoir d’encre directement dans le corps du stylo et permet de le remplir en tournant l’extrémité du corps pour aspirer l’encre depuis le flacon. Il n’est pas nécessaire de démonter le stylo-plume pour procéder au remplissage.

Le système de remplissage à cartouche/convertisseur, quant à lui, permet d’utiliser soit une cartouche d’encre, soit un convertisseur, c’est-à-dire un réservoir d’encre amovible et rechargeable qui permet d’aspirer l’encre grâce à un mécanisme rotatif. Sur les stylos équipés de ce système de remplissage, les deux options sont interchangeables selon les préférences de chacun.

La recharge pour stylo-bille contient une encre épaisse, à base d’huile, qui sèche rapidement et produit un trait précis et régulier, avec une légère pression sur le papier.

La recharge pour stylo roller, en revanche, utilise une encre plus fluide, qui glisse plus facilement et nécessite une pression minimale, offrant un trait plus généreux, proche de celui d’un stylo-plume.

Les deux types de recharges présentent des formes et des dimensions différentes et doivent être choisis en fonction du type et du modèle de stylo. Dans la rubrique Encres et Recharges, sur la page Recharges, vous pouvez identifier la recharge adaptée en renseignant à la fois le type de stylo et le nom de la collection dans les champs prévus à cet effet.

Stylos-plume avec système de remplissage à piston:

I. Tournez le bouton situé à l’extrémité du corps dans le sens inverse des aiguilles d’une montre jusqu’à la butée.

II. Immergez complètement la plume dans le flacon d’encre.

III. Tournez le bouton dans le sens des aiguilles d’une montre jusqu’à la butée pour aspirer l’encre dans le réservoir.

IV. Retirez la plume de l’encre.

V. Tournez le bouton d’un demi-tour dans le sens inverse des aiguilles d’une montre, en laissant s’écouler quelques gouttes d’encre afin d’évacuer l’air. Il est conseillé de répéter les étapes II à V pour s’assurer que l’air a été complètement évacué.

VI. Nettoyez la plume avec un chiffon humide et non pelucheux.

Les stylos-plume à piston disposent d’un réservoir d’encre intégré au corps du stylo : il n’est donc pas nécessaire de démonter le stylo pour procéder au remplissage.

Stylos-plume avec système de remplissage à cartouche/convertisseur:

Convertisseur:

I. Dévissez la section de préhension du corps du stylo.

II. Tournez l’extrémité du convertisseur dans le sens inverse des aiguilles d’une montre jusqu’à la butée.

III. Immergez complètement la plume dans le flacon d’encre.

IV. Pour aspirer l’encre dans le stylo, tournez l’extrémité du convertisseur dans le sens des aiguilles d’une montre jusqu’à ce que le réservoir soit complètement rempli.

V. Retirez la plume de l’encre.

VI. Tournez l’extrémité du convertisseur d’un demi-tour dans le sens inverse des aiguilles d’une montre, en laissant s’écouler quelques gouttes d’encre afin d’évacuer l’air. Il est conseillé de répéter les étapes IV à VII pour s’assurer que l’air a été complètement évacué.

VII. Nettoyez la plume avec un chiffon humide et non pelucheux.

VIII. Revissez la section de préhension sur le corps du stylo.

Cartouche:

I. Dévissez la section de préhension du corps du stylo.

II. Retirez la cartouche vide ou le convertisseur.

III. Insérez une nouvelle cartouche en exerçant une légère pression pour percer l’opercule de protection.

IV. Une fois l’opercule percé, retirez la cartouche et exercez une légère pression pour éliminer les éventuelles bulles d’air.

V. Réinsérez la cartouche et attendez que l’encre atteigne la plume (environ une minute).

VI. Nettoyez la plume avec un chiffon humide et non pelucheux.

VII. Revissez la section de préhension sur le corps du stylo.

Stylos-plume avec système de remplissage Power-Push:

I. Dévissez la section de préhension du corps du stylo.

II. Immergez complètement la plume dans le flacon d’encre.

III. Appuyez à fond sur le bouton du mécanisme Power-Push.

IV. Relâchez le bouton en maintenant la plume immergée afin de permettre l’aspiration de l’encre dans le réservoir.

V. Retirez la plume de l’encre.

VI. Exercez une légère pression sur le bouton pour laisser s’écouler quelques gouttes d’encre et évacuer l’air.

VII. Nettoyez la plume avec un chiffon humide et non pelucheux.

VIII. Revissez la section de préhension sur le corps du stylo.

Stylos-plume avec système de remplissage Free Drop Reservoir:

I. Dévissez la section de préhension du corps du stylo.

II. Ouvrez le petit volet permettant de vérifier le niveau d’encre dans le réservoir.

III. Utilisez le compte-gouttes pour prélever l’encre dans le flacon.

IV. À l’aide du compte-gouttes, versez l’encre directement dans le réservoir, en veillant à ne pas le remplir à ras bord.

V. Revissez la section de préhension sur le corps du stylo.

Pour remplacer la recharge d’un stylo roller:

I. Retirez le capuchon du stylo.

II. Dévissez la section de préhension du corps du stylo en la tournant dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

III. Retirez la recharge usagée et insérez-en une nouvelle.

IV. Revissez la section de préhension sur le corps du stylo.

Pour remplacer la recharge d’un stylo-bille:

I. Retirez le capuchon en le tournant dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

II. Retirez la recharge usagée et insérez-en une nouvelle.

III. Revissez le capuchon sur le corps du stylo en le tournant dans le sens des aiguilles d’une montre.

Les recharges Montegrappa sont disponibles en différentes largeurs de pointe.

Pour les stylos roller :

• F – Pointe fine (0,5 mm).

• M – Pointe moyenne (0,7 mm).

• B – Pointe large (1,0 mm).

Pour les stylos-bille :

• M – Pointe moyenne (1 mm).

• B – Pointe large (1,2 mm).

La pointe fine produit un trait fin et précis, adapté aux petites écritures ; la pointe moyenne est la plus polyvalente pour un usage quotidien, tandis que la pointe large offre un trait plus marqué et généreux.

Pour les stylos-plume avec système de remplissage à piston, après avoir rempli le stylo, tournez le bouton situé à l’extrémité du corps d’un demi-tour dans le sens inverse des aiguilles d’une montre, en laissant s’écouler quelques gouttes d’encre afin d’évacuer l’air.

Pour les stylos-plume avec système de remplissage à cartouche/convertisseur, après avoir rempli le stylo, effectuez la même opération en tournant l’extrémité du convertisseur d’un demi-tour dans le sens inverse des aiguilles d’une montre. Vous pouvez également retirer la cartouche du stylo, exercer une légère pression pour éliminer les éventuelles bulles d’air, puis la réinsérer.

La durée de vie d’une recharge dépend de la fréquence d’utilisation, de la pression exercée lors de l’écriture, de la largeur de la pointe et du type d’encre. En général, les recharges pour stylo-bille, contenant une encre plus épaisse, durent plus longtemps que celles pour stylo roller, dont l’encre plus fluide se consomme plus rapidement. Pour prolonger leur durée de vie, il est conseillé de refermer le stylo après chaque utilisation et d’écrire sans exercer de pression excessive. Lorsque le trait devient pâle ou irrégulier, il est temps de remplacer la recharge.

Nous recommandons d'utiliser les encres Montegrappa avec nos stylos-plume, car elles sont spécialement conçues pour nos instruments d'écriture.

Bien qu'il existe sur le marché de nombreuses encres d'autres fabricants, nous ne pouvons pas tester chaque formulation et ne sommes donc pas en mesure d'en garantir la compatibilité avec nos stylos.

En particulier, les encres permanentes ou résistantes à l'eau peuvent contenir des composants plus agressifs, susceptibles d'endommager certains éléments du stylo, tels que le conduit en ébonite.

Bien qu'un nettoyage régulier et un rinçage à l'eau constituent de bonnes pratiques d'entretien, ils ne garantissent pas la compatibilité de l'encre et ne préviennent pas les éventuels dommages causés par des formulations inadaptées.

Pour ces raisons, nous recommandons d'utiliser les encres Montegrappa.

Pour préserver au fil du temps l’aspect et les performances de votre instrument d’écriture Montegrappa, conservez-le dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur. Lorsque vous ne l’utilisez pas, rangez-le avec le capuchon bien fermé ou la pointe rétractée, selon le modèle, de préférence dans son étui, afin de le protéger de la poussière, des chocs et des rayures.

Il est important d’éviter tout contact avec des solvants et des produits chimiques afin de préserver les finitions en excellent état. Si vous utilisez un stylo-plume, transportez-le avec la plume orientée vers le haut et effectuez régulièrement les opérations d’entretien et de maintenance: vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la page Utilisation et entretien.

Quelques précautions simples permettent de préserver au fil du temps la beauté et les performances de votre stylo Montegrappa.

Le stylo doit être manipulé correctement: pour les stylos-plume, il est préférable d’éviter de le secouer afin de ne pas créer de bulles d’air, et d’écrire sans exercer une pression excessive pour ne pas endommager la plume. Une utilisation régulière du stylo-plume évite la stagnation de l’encre.

Pour nettoyer les surfaces, il est recommandé d’utiliser un chiffon doux, légèrement humide et non pelucheux, en évitant les détergents agressifs et les solvants. N’utilisez en aucun cas de l’alcool. Pour nettoyer les composants en argent, en or et en métaux précieux, vous pouvez consulter la question Comment nettoyer les parties en argent ou en métaux précieux de mon stylo?

Refermez soigneusement le capuchon lorsque le stylo n’est pas utilisé afin d’éviter que l’encre ne sèche. Pour ranger le stylo, il est recommandé d’utiliser son emballage d’origine, un porte-stylos ou un étui, en évitant tout contact direct avec d’autres stylos qui pourraient le rayer. Il est également important de le protéger des chocs et des chutes accidentelles, même en présence d’animaux domestiques.

Lors des déplacements, il est préférable de garder le stylo-plume rempli et la plume orientée vers le haut, afin de réduire le risque de fuite d’encre.

En cas d’inutilisation prolongée du stylo-plume, il est recommandé de vider le réservoir et de nettoyer soigneusement le stylo avant de le ranger: une fois vidé, il peut également être conservé à l’horizontale dans un étui.

Nous recommandons d’effectuer régulièrement les opérations d’entretien et de maintenance: vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la page Utilisation et entretien.

Avant de demander une assistance, vérifiez que la recharge ou l’encre n’est pas épuisée, que la recharge est correctement insérée et que le stylo a été utilisé et rangé conformément aux indications décrites sur la page Utilisation et entretien dans la rubrique Questions fréquentes.

Ne démontez pas le stylo et n’intervenez pas vous-même sur la plume ou les mécanismes internes du stylo, car toute intervention qui n’est pas effectuée par le réseau agréé peut compromettre le fonctionnement de l’instrument et la validité de la garantie.

Si le problème persiste, vous pouvez lancer une demande d’assistance à partir du formulaire Assistance Produits disponible sur la page Contacts. Lorsque vous remplissez le formulaire, décrivez précisément votre besoin et joignez les photos demandées: ces étapes sont indispensables pour permettre à notre service After Sales de comprendre au mieux le problème et d’en évaluer la nature. Un plus grand nombre d’images, notamment des photos détaillées des parties concernées, nous permettra d’effectuer une évaluation plus précise et de vous fournir la meilleure assistance possible.

Utilisez un chiffon doux et humide pour éliminer les taches ou les empreintes digitales des parties en résine ou en celluloïd. Il est important d’éviter les solvants ou les produits chimiques qui pourraient endommager les surfaces. N’utilisez en aucun cas de l’alcool sur les parties en celluloïd.

Les instruments d’écriture en argent sterling doivent être nettoyés avec le chiffon fourni ou avec un autre chiffon non pelucheux. Si nécessaire, il est possible d’utiliser un produit spécifique pour le nettoyage de l’argent. La saleté et l’oxydation présentes dans les parties ajourées et les gravures plus élaborées peuvent être éliminées à l’aide d’une brosse pour argent ou d’une brosse à dents souple.

Pour nettoyer les stylos dotés d’un système de remplissage à piston, plongez la plume dans l’eau et tournez plusieurs fois le bouton arrière pour remplir et vider le réservoir, jusqu’à ce que l’eau ressorte claire. Effectuez la même opération pour nettoyer les stylos équipés d’un convertisseur, en tournant son extrémité.

Rincez la plume en la maintenant sous un jet d’eau courante tiède. Important: n’utilisez aucun autre liquide ni détergent.

Le rinçage est nécessaire lorsque le débit d’encre est irrégulier ou s’interrompt, lorsque le système d’alimentation est obstrué, si l’encre a séché ou lorsque vous changez de couleur d’encre.

Des traces d’oxydation peuvent apparaître occasionnellement sur les parties métalliques du stylo. Il s’agit d’un phénomène tout à fait naturel qui témoigne de l’authenticité des matériaux utilisés.

Pour leur redonner leur éclat, il suffit de les polir délicatement à l’aide du chiffon fourni ou d’un chiffon spécifique non pelucheux. Si nécessaire, il est possible d’utiliser un produit spécialement conçu pour le nettoyage des métaux précieux, en veillant à éviter les solvants et les produits chimiques susceptibles d’endommager les surfaces. N’utilisez en aucun cas de l’alcool sur les finitions en celluloïd.

La saleté et l’oxydation présentes dans les parties ajourées et les gravures plus élaborées peuvent être éliminées à l’aide d’une brosse pour argent ou d’une brosse à dents souple.

Pour préserver au fil du temps la brillance des parties métalliques, utilisez le chiffon de nettoyage fourni ou un autre chiffon non pelucheux, en recourant si nécessaire à un produit de polissage adapté. Il est important d’éviter les solvants et les produits chimiques susceptibles d’endommager les surfaces. N’utilisez en aucun cas de l’alcool. La saleté et l’oxydation présentes dans les parties ajourées et les gravures plus élaborées peuvent être éliminées à l’aide d’une brosse pour argent ou d’une brosse à dents souple.

Lorsqu’un stylo-plume cesse d’écrire, la cause est souvent simple. Vérifiez tout d’abord que le réservoir, la cartouche ou le convertisseur contient encore de l’encre et que la cartouche est correctement insérée.

Si l’encre a séché dans la plume ou si le débit est intermittent, rincez la plume sous un filet d’eau courante tiède, sans utiliser d’autres liquides ni détergents, puis séchez-la délicatement avec un chiffon doux non pelucheux. Rechargez le stylo après le nettoyage. Pour les plumes équipées d’un conduit en ébonite, remplissez et videz deux fois le réservoir à l’aide d’encre afin de favoriser le bon fonctionnement du système d’alimentation.

Si le problème persiste même après ces vérifications, vous pouvez lancer une demande d’assistance à partir du formulaire Assistance Produits sur la page Contacts, en décrivant précisément votre besoin et en joignant les photos demandées.

Pour préserver durablement la qualité et l’aspect des articles en cuir, il est conseillé de les protéger d’une exposition prolongée à la lumière directe du soleil, à la chaleur et à l’humidité. Pour le nettoyage courant, utilisez un chiffon doux et sec, en évitant les détergents agressifs et les produits non spécifiquement conçus pour le cuir, qui pourraient altérer les caractéristiques du matériau. Lorsque vous ne l’utilisez pas, conservez l’article dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe.

Pour préserver la brillance des pièces métalliques, il suffit de les polir délicatement à l’aide d’un chiffon adapté qui ne laisse pas de peluches ou d’une brosse douce.

Pour les pièces métalliques plaquées or, il est possible, si nécessaire, d’utiliser un produit spécifique pour le nettoyage des métaux précieux, en veillant à éviter les solvants et les produits chimiques qui pourraient endommager le cuir et les surfaces.

Si un article Montegrappa présente des signes d’usure ou nécessite une intervention, vous pouvez demander des informations sur les possibilités d’assistance en utilisant le formulaire Assistance Produits de la page Contacts. Lors du remplissage du formulaire, nous vous invitons à décrire précisément votre besoin et à joindre les photographies demandées. Les photographies sont indispensables pour permettre à notre service After Sales de comprendre au mieux le problème et d’en évaluer la nature. Un plus grand nombre d’images, notamment des photographies détaillées des parties concernées, nous permettra d’effectuer une évaluation plus précise et de vous fournir des indications ciblées.

Une fois votre demande examinée, notre service After Sales vous fournira toutes les informations nécessaires, y compris la procédure à suivre pour envoyer le produit. Les modalités d’expédition devront être convenues au préalable avec notre équipe.

Il est recommandé d’éviter toute intervention par vos propres moyens ainsi que l’utilisation de produits non spécifiques, qui pourraient endommager davantage le matériau.

Les couvertures Montegrappa en laine vierge, en cachemire et en alpaga, ainsi que les écharpes Montegrappa en cachemire, doivent être nettoyées exclusivement à sec.

Pour préserver les caractéristiques et la douceur du tissu, il est important de suivre les instructions figurant sur l’étiquette. Ne pas laver à l’eau, ne pas utiliser d’eau de Javel et ne pas repasser.

Au-delà des goûts personnels, le choix d’un instrument d’écriture dépend des préférences et des habitudes de chacun.

• Stylo-plume : Encre liquide et écriture fluide. La plume réagit à la pression et aux mouvements de la main. Il nécessite un entretien régulier, notamment pour le nettoyage et le remplissage.

• Stylo roller : Encre liquide, comme celle du stylo-plume, associée à une pointe à bille. Il offre une écriture souple et fluide, sans la sensibilité propre à la plume, et nécessite un entretien plus simple.

• Stylo-bille : Encre plus épaisse et huileuse qui sèche instantanément. Idéal pour une écriture rapide et pour ceux qui recherchent un maximum de praticité au quotidien. Contrairement au stylo roller, doté d’un capuchon amovible, le stylo-bille dispose d’un mécanisme rotatif permettant de faire sortir et rentrer la pointe.

Si la largeur du trait de la plume choisie ne correspond pas parfaitement à vos préférences, vous pouvez la faire remplacer gratuitement, à condition qu’elle soit retournée en parfait état dans un délai de six semaines à compter de la date d’achat. Pour plus d’informations sur les modalités et les conditions générales de retour, veuillez consulter la rubrique Commandes, livraisons et retours de notre Foire aux questions.

Si la taille de la plume ne correspond pas parfaitement à vos préférences, celle-ci peut être remplacée gratuitement par notre service après-vente, à condition qu’elle soit retournée en parfait état dans un délai de six semaines à compter de la date d’achat. Pour demander le remplacement de la plume, vous devez remplir le formulaire Assistance Produits disponible sur notre page Contacts, en joignant obligatoirement :

• Une photo du justificatif d’achat (reçu, ticket de caisse, facture ou certificat de garantie), à condition que la date d’achat y figure.

• Une photo de la plume actuellement montée sur votre stylo, afin que nous puissions en identifier précisément le grade et la finition.

Notre service après-vente vous communiquera toutes les instructions nécessaires, y compris les modalités de retour. Pour plus d’informations sur les modalités et les conditions générales de retour, veuillez consulter la rubrique Commandes, livraisons et retours de notre Foire aux questions.

Pour les stylos roller et les stylos-bille, il est possible de choisir une recharge avec une pointe de largeur différente. Les différents types de recharges Montegrappa sont disponibles dans la rubrique Encres et Recharges de notre site, sur la page Recharges. Pour plus d’informations sur la compatibilité des recharges avec votre stylo, veuillez consulter la question Comment savoir quelle mine ou recharge est compatible avec mon stylo? dans notre Foire aux questions.

EF – Extra-fine. Produit un trait très fin et précis. Elle convient aux personnes qui écrivent en petits caractères ou qui préfèrent un trait fin et discret.

F – Fine. Produit un trait fin adapté à l’écriture quotidienne, notamment pour ceux qui recherchent précision et lisibilité sans un trait trop marqué.

M – Moyenne. Produit un trait de largeur intermédiaire, plus généreux et plus visible que ceux des plumes EF et F. C’est un choix polyvalent pour l’écriture quotidienne, également recommandé aux personnes qui découvrent le stylo-plume.

B – Large. Une plume à pointe large et arrondie, idéale pour ceux qui apprécient une écriture marquée, fluide et bien visible.

ST. 1.1 – Stub. 1,1 mm. Une plume à pointe aplatie conçue pour créer une variation naturelle de l’épaisseur du trait. Les traits verticaux sont plus larges, tandis que les traits horizontaux sont plus fins. Elle offre un effet calligraphique discret, également adapté à l’écriture quotidienne.

ST. 1.5 – Stub. 1,5 mm. Repose sur le même principe que le modèle de 1,1 mm, mais possède une pointe plus large qui crée un contraste plus prononcé entre les traits verticaux et horizontaux. Elle convient particulièrement aux écritures expressives et calligraphiques. Les dimensions de 1,1 mm et 1,5 mm correspondent à la largeur nominale de la plume ; l’épaisseur de chaque trait dépend également de l’orientation de la plume, du papier et de l’encre utilisés.

La disponibilité des différents types de plumes peut varier selon le modèle de stylo.

Des plumes calligraphiques sont disponibles pour certains modèles de stylos, permettant une écriture plus expressive :

• ST. 1.1 et ST. 1.5 : Plumes à pointe aplatie permettant d’obtenir des traits plus larges lors des mouvements verticaux et plus fins lors des mouvements horizontaux, sans avoir à exercer de pression supplémentaire.

• Flex : Plumes en or conçues pour fléchir sous une légère pression, permettant à l’épaisseur du trait de varier naturellement en fonction du mouvement de la main.

Pour choisir la plume adaptée, il est important de prendre en compte la taille de la pointe, le matériau de la plume et votre style d’écriture.

Les tailles de pointe sont désignées par les abréviations suivantes :

• EF (extra-fine).

• F (fine).

• M (moyenne).

• B (large).

Pour les plumes calligraphiques à pointe plate, les abréviations indiquent la largeur nominale de la plume :

• ST. 1.1 (1,1 mm).

• ST. 1.5 (1,5 mm).

Une pointe fine convient particulièrement aux petites écritures et à la prise de notes, une pointe moyenne à un usage quotidien et une pointe large à un trait plus généreux. La pointe plate d’une plume Stub est particulièrement adaptée à une écriture calligraphique et expressive.

En ce qui concerne les matériaux, l’acier est plus rigide et robuste, tandis que l’or (14 ou 18 carats) est plus souple et offre une plus grande sensibilité à la pression. La pression exercée et l’inclinaison du stylo lors de l’écriture jouent également un rôle important, car elles influencent le tracé sur le papier. Par exemple, une main légère trouvera souvent une plume fine ou moyenne plus confortable.

Toutes les plumes possèdent une pointe en iridium, un petit élément extrêmement résistant appliqué à l’extrémité qui glisse sur le papier. Il réduit l’usure, contribue à la longévité de la plume et favorise une sensation de glisse et de fluidité lors de l’écriture.

Tenez le stylo entre le pouce et l’index, en le faisant reposer sur le majeur, avec une prise légère et détendue. Saisissez la section de préhension à environ deux ou trois centimètres de la plume, sans placer les doigts trop près de la pointe.

Inclinez le stylo à environ 45 degrés par rapport au papier, en veillant à ce que les deux becs de la plume reposent uniformément sur la surface. Il n’est pas nécessaire d’exercer de pression : la plume glisse sur le papier grâce au seul poids du stylo. Une pression excessive pourrait altérer la pointe et la qualité du trait. Pour une écriture plus fluide, accompagnez le mouvement des doigts avec l’ensemble du bras.

Le capuchon peut être retiré ou placé à l’arrière du stylo, selon l’équilibre que vous préférez.

Nous proposons des services de personnalisation pour de nombreux instruments d’écriture et boutons de manchette. Montegrappa offre notamment deux possibilités pour rendre votre instrument d’écriture unique. Grâce au Configurateur, la plateforme en ligne dédiée, vous pouvez concevoir votre stylo dans les moindres détails, en choisissant le modèle parmi ceux disponibles à la personnalisation, le type, les matériaux, les couleurs et les éléments de finition, jusqu’à la gravure. Pour ceux qui souhaitent une création entièrement sur mesure, l’Montegrappa Atelier réalise des pièces exclusives à partir de la silhouette Extra 1930, en utilisant des techniques artisanales telles que la peinture à la main et la gravure au burin.

Sur certains modèles spécifiques, il est possible de demander une gravure gratuite. Les options de gravure peuvent être sélectionnées lors de la procédure d’achat sur le site web.

Les produits personnalisés et réalisés sur mesure sont exclus du droit de rétractation.

Les délais d’expédition varient selon le produit et sont indiqués sur la page correspondante du site, avec la date limite à laquelle la commande sera expédiée. La préparation prend généralement de 3 à 10 jours ouvrés.

Une fois la commande remise au transporteur, la date de livraison est estimée par le transporteur lui-même et peut varier en fonction des délais de transport.

Pour plus d’informations sur les modalités, les conditions et les frais d’expédition, nous vous recommandons de consulter la page Envois.

À la confirmation de la commande, un e-mail récapitulatif de votre commande vous sera envoyé, vous permettant de suivre le colis et de connaître la date de livraison. L’adresse e-mail et le numéro de téléphone indiqués lors de la commande sont toujours communiqués au transporteur au moment de l’expédition, afin qu’il puisse envoyer les notifications utiles au suivi de la livraison.

Si vous ne recevez pas les e-mails, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Lors de la commande en ligne, nous vous invitons à vérifier l’exactitude des coordonnées indiquées, car les notifications du transporteur en dépendent.

Pour plus d’informations sur les modalités, les conditions et les frais d’expédition, nous vous recommandons de consulter la page Envois.

Un produit acheté en ligne peut être retourné dans les 14 jours suivant sa réception. Chaque retour doit être convenu au préalable avec notre service After Sales en envoyant une demande via le formulaire Assistance Produits disponible sur la page Contacts.

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande par le transporteur, à condition que les produits achetés soient retournés intacts. L’intégrité du produit à retourner constitue une condition essentielle à l’exercice du droit de rétractation.

L’acheteur devra retourner le produit acheté à ses propres frais d’expédition, à Elmo & Montegrappa S.p.A., Via Cà Erizzo 43/45 36061 Bassano del Grappa (VI) – Italie. Le remboursement sera suspendu jusqu’à la réception du produit par l’entreprise.

Après réception du produit intact, Elmo & Montegrappa S.p.A. remboursera à l’acheteur le prix du produit, sauf si elle doit engager des frais imputables à l’acheteur. Dans ce cas, elle sera autorisée à retenir tout ou partie du prix du produit à titre d’indemnisation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale et exclura les frais de livraison supportés par l’acheteur au moment de l’achat.

L’expédition relève de l’entière responsabilité du client jusqu’à l’obtention de l’attestation de réception dans notre entrepôt.

En cas d’endommagement du produit pendant le transport, Elmo & Montegrappa S.p.A. informera le client de l’incident afin de lui permettre de déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur qu’il a choisi et d’obtenir le remboursement de la valeur du bien (s’il est assuré). Dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour son retour, tandis que la demande de rétractation sera simultanément annulée.

Les produits personnalisés et fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation.

La boutique en ligne Montegrappa propose des modes de paiement sécurisés, notamment le paiement par carte. D’autres options peuvent être disponibles selon le pays dans lequel l’achat est effectué et seront affichées directement au moment du paiement. Pour plus d’informations sur les modes de paiement, consultez la page Paiements.

La boutique en ligne Montegrappa propose Klarna parmi les modes de paiement disponibles, vous permettant de répartir le coût de votre achat en trois fois sans intérêts. En sélectionnant Klarna au moment du paiement, vous pourrez finaliser la procédure directement sur la plateforme, qui adopte des mesures de sécurité pour protéger vos données et vos transactions.

Comment payer avec Klarna.

1. Ajoutez les produits souhaités à votre panier et sélectionnez Klarna parmi les moyens de paiement disponibles.

2. Saisissez les informations demandées afin que Klarna puisse évaluer votre demande. La réponse vous sera communiquée immédiatement.

3. Une fois le paiement approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation de Klarna ainsi que des rappels à l'approche des échéances. Vous pourrez consulter et gérer vos achats et les paiements correspondants depuis l'application Klarna.

Paiement en 3 fois sans intérêts.

Si votre commande est éligible, vous pouvez choisir de répartir le montant en trois fois sans intérêts, en saisissant les coordonnées d'une carte de crédit ou de débit valide. Au moment de l'expédition de votre commande, Klarna vous enverra un e-mail récapitulant le plan de paiement. La première échéance sera débitée sur la carte indiquée, sur laquelle le montant aura été préalablement autorisé. Vous pourrez consulter toutes les informations relatives à votre achat et aux échéances dans l'application Klarna.

Conditions requises pour utiliser Klarna.

Pour accéder au service, vous devez :

• Résider dans le pays où la commande est effectuée.

• Avoir au moins 18 ans.

• Disposer d'une carte de paiement ou d'un compte bancaire valide.

• Satisfaire aux critères d'éligibilité au crédit définis par Klarna.

• Pouvoir recevoir des codes de vérification par SMS.

Pour plus d'informations, consultez le Centre d'aide Klarna ou téléchargez l'application Klarna.

Montegrappa dispose de boutiques monomarques et d’un réseau de revendeurs agréés en Italie et dans le monde entier. Pour trouver le point de vente le plus proche, vous pouvez consulter la section Contacts et Boutiques du site, où figurent les listes des Boutiques de la Marque et des Revendeurs Autorisés, avec leurs coordonnées respectives.